Si l’appareil de télépéage ne fonctionne pas, on paie la totale !

Expérience désagréable : le télépéage ne fonctionne pas, la barrière s’ouvre et vous recevez plus tard la facture indiquant que vous avez effectué le trajet le plus long possible sur l’autoroute.

C’est ce qui m’est arrivé le 30 octobre 2010. Parti de Toulouse Sud, j’arrive à Villefranche de Lauragais. Pas moyen de faire se lever la barrière avec l’appareil de télépéage. J’appuie sur le bouton car il n’y a plus personne dans les guérites, la barrière s’ouvre immédiatement. Donc on s’en va.

C’était trop beau ! Sur la facture suivante figure la ligne :
« TLPC ENTREE INVALIDE » - VILLEFRANCHE, facturé 16,70 euros TTC

Je ne sais pas quelle est la procédure mais si on a le temps, aller voir le poste de contrôle pour se faire expliquer la démarche. Moi, ca risque plus de m’arriver, j’ai résilié mon abonnement au télépéage de Vinci !

Lettre de réclamation adressée à ASF

Le 24 janvier 2011

Service Clients ASF
BP 10221
86963 Futuroscope Chasseneuil cedex

OBJET : demande de remboursement

Madame, Monsieur,

La facture N°UJ00050446 fait apparaître un trajet d’autoroute « TLPC ENTREE INVALIDE » - VILLEFRANCHE, facturé 16,70 euros TTC. Or, le 31 octobre 2010, c’est à la sortie d’autoroute – c’est-à-dire à Villefranche de Lauragais - que l’appareil de télépéage n’a pas fonctionné et qu’après avoir appelé l’opérateur, on nous a ouvert la barrière.

Je suis étonné que par défaut donc, la société ASF nous fasse payer le prix fort sans aucun mot d’accompagnement. Est-il seulement possible que votre société commerciale puisse envisager que ce soit son matériel qui ait fait défaut ? C’est le cas. Je vous remercie de bien vouloir nous rembourser la différence entre la somme payée et le prix du trajet réel effectué : vous nous êtes redevables de 16,70 – 1,80 = 14,90 euros TTC.

Je vous prie de croire en mes sincères sentiments et vous souhaite bonne continuation.